Aprende a proteger tu información y tus bienes.

Sigue estos consejos para mantener tu actividad en línea confidencial:

1. Usa contraseñas seguras. Una contraseña segura es una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Algunos ejemplos de caracteres especiales son: @, #, $, %, etc... Cambia tu contraseña con frecuencia. Nunca la escribas ni la compartas con otros. Nunca uses tu número de Seguro Social como nombre de usuario o contraseña en NINGÚN sitio web. No uses la misma contraseña para múltiples inicios de sesión. No uses información pública como un número de teléfono como contraseña. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico de recuperación esté actualizada para que, si alguna vez olvidas tu contraseña, pueda enviarse a la dirección de correo electrónico correcta.
2. No reveles información personal por correo electrónico. Los correos electrónicos y mensajes de texto pueden disfrazarse para parecer que provienen de un remitente de confianza cuando en realidad son de otra persona. Ve a lo seguro, no envíes tu información personal como números de cuenta, números de Seguro Social, contraseñas, etc., por correo electrónico o mensajes de texto. El correo electrónico y los mensajes de texto NO deben considerarse formas seguras de comunicación.
3. ¡No descargues ese archivo! Abrir archivos adjuntos de correos electrónicos puede ser peligroso, especialmente cuando provienen de alguien que no conoces. Estos archivos desconocidos pueden permitir que malware o virus dañinos se descarguen en tu computadora.
4. El antivirus es crucial. Asegúrate de tener un buen programa antivirus en tu computadora que esté actualizado. Hay algunos buenos programas antivirus gratuitos disponibles en la web, pero ten cuidado, muchos de estos programas gratuitos en realidad contienen virus y (o) spyware. Siempre es una opción mucho más segura comprar tu programa antivirus directamente en una tienda física.
5. Los enlaces no siempre son lo que parecen. Nunca inicies sesión desde un enlace incrustado en un mensaje de correo electrónico. Los delincuentes pueden usar direcciones de correo electrónico falsas y crear páginas web falsas que imitan la página que esperarías. Para evitar caer en su trampa, escribe la dirección URL directamente y luego inicia sesión directamente en el sitio.
6. Los sitios web no siempre son lo que parecen. Ten en cuenta que si navegas a un sitio web desde un enlace que no escribiste, podrías terminar en un sitio que parece legítimo, cuando en realidad no lo es. Tómate tu tiempo para verificar que la página web que estás viendo coincida exactamente con la URL que esperas.
7. Cierra sesión en los sitios cuando hayas terminado. Cuando estés listo para salir de un sitio en el que hayas iniciado sesión, asegúrate de cerrar sesión en lugar de simplemente cerrar la página.
8. Monitorea la actividad de tu cuenta. Monitorea la actividad de tu cuenta regularmente, ya sea en línea o revisando tus estados de cuenta mensuales, y reporta cualquier transacción no autorizada de inmediato.
9. Reporta actividad sospechosa. Si te das cuenta de alguna actividad en tu cuenta que consideres sospechosa, debes notificar a las autoridades y a Velocity Credit Union lo antes posible.
10. Evalúa tu riesgo. Te recomendamos evaluar periódicamente tu riesgo de banca en línea e implementar controles de seguridad mejorados donde se encuentren debilidades; particularmente para miembros con cuentas de negocios. Algunos puntos a considerar al evaluar tu riesgo de banca en línea son:
    1. 1. ¿Quién tiene acceso a tus cuentas de negocios en línea?
       2. ¿Cómo y dónde se almacenan los nombres de usuario y las contraseñas?
       3. ¿Qué tan seguras son tus contraseñas y con qué frecuencia se cambian? ¿Se cambian antes o inmediatamente después de despedir a un empleado que tenía acceso a ellas?
       4. ¿Tienes controles duales u otros mecanismos de verificación y equilibrio con respecto al acceso a las transacciones de banca en línea?
11. Consejos de Seguridad para la Banca Móvil
    1. 1. Usa la función de bloqueo de teclado o bloqueo de teléfono en tu dispositivo móvil cuando no lo estés usando. Estas funciones protegen tu dispositivo para que nadie más pueda usarlo o ver tu información. Además, asegúrate de guardar tu dispositivo móvil en un lugar seguro.
       2. Elimina con frecuencia los mensajes de texto de Velocity Credit Union, especialmente antes de prestar, desechar o vender tu dispositivo móvil.
       3. Nunca reveles información personal (números de cuenta, contraseñas o cualquier dato personal como tu número de Seguro Social o fecha de nacimiento que pueda usarse para robo de identidad) por mensaje de texto.
       4. Usuarios de alertas por mensaje de texto: Asegúrate de cambiar tu número de celular en tu perfil bancario si pierdes tu dispositivo móvil o cambias tu número de teléfono. Solo inicia sesión en la banca en línea. Una vez dentro, haz clic en “Servicios” y luego en “Direcciones de Alerta” para eliminar o actualizar tu número de teléfono.
       5. Para tu propia protección, nunca registres tu dispositivo móvil como tu computadora principal. Al hacerlo, permitirías que cualquiera que encuentre tu dispositivo pueda saltarse tus preguntas de seguridad de autenticación.
12. Usa Redes Seguras. Cuando uses una red WIFI pública, verifica si el sitio web que estás usando está encriptado. “Verifica si la dirección web comienza con https:// – lo que indica que tu conexión al sitio web está encriptada y es más resistente a la intromisión o manipulación.” En casa, protege tu red WIFI con una contraseña segura.
13. Bloquea Tu Pantalla o Dispositivo. Configura tus teléfonos, tabletas y computadoras con una función de bloqueo tan pronto como entren en modo de suspensión. Esto ayudará a evitar que alguien acceda a tu información personal si extravías alguno de estos dispositivos.

1. Velocity Credit Union NUNCA te llamará, enviará un correo electrónico o te contactará de otra manera para pedirte tu nombre de usuario, contraseña u otras credenciales de banca en línea.
2. Velocity Credit Union NUNCA te contactará de ninguna forma para pedirte el número de tu tarjeta de crédito o débito, PIN o código de seguridad de 3 dígitos. Nunca te contactaremos para pedirte tu número de ruta o de cuenta. Nosotros ya tenemos esa información. (Si TÚ nos llamas, te pediremos alguna verificación de identidad.)

A continuación encontrará más información sobre cómo Velera (nuestro proveedor de tarjetas) gestiona las alertas de fraude.

Si notas actividad sospechosa en tu tarjeta, has recibido un mensaje de texto, correo electrónico o una llamada del Centro de Servicio de Fraudes, o sospechas que tu tarjeta ha sido bloqueada, por favor, llama al 512.469.7000.

Puedes recibir un mensaje de texto del 72488 si una transacción en tu cuenta parece ser fraudulenta. Te pedirá que respondas “Sí” o “No.” Una respuesta “Sí” significa que la transacción es válida. Una respuesta “No” significa que la transacción es fraudulenta. Si respondes “No”, recibirás una llamada de seguimiento.

Nuestro proveedor de tarjetas, Velera, se identificará como "Servicio de Atención al Titular". Harán preguntas de seguridad para confirmar el titular de la tarjeta.

Cuando se confirma la identidad del titular de la tarjeta, se les pide que confirmen si la(s) transacción(es) reportada(s) es(son) legítima(s) o no reconocida(s) usando el teclado de su teléfono para responder.

Si el titular de la tarjeta indica que no reconoce ninguna de las transacciones reportadas, la llamada se dirige a un Especialista en Alertas de Fraude para tomar medidas adicionales.

En cuanto a la banca en línea y las transferencias electrónicas de fondos, el gobierno federal ha establecido derechos y responsabilidades tanto para ti como para la cooperativa de crédito. Estos derechos y responsabilidades se describen en las Divulgaciones de Información de Cuenta que recibiste cuando abriste tu cuenta con Velocity Credit Union. También puedes encontrarlos en línea bajo el enlace de divulgaciones. En última instancia, si notas actividad sospechosa en tu cuenta o experimentas eventos relacionados con la seguridad, por favor, contacta a la cooperativa de crédito de inmediato al 512.469.7000.

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