Zelle®

Zelle^® es una forma rápida, segura y sencilla de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en EE. UU., normalmente en minutos.³ Con solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., puedes enviar dinero a personas en las que confías, sin importar dónde tengan su banco.²

Puedes enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.²

Como el dinero se envía directamente de tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos,³ es importante que solo envíes dinero a personas en las que confías y que siempre te asegures de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. correctos.

Para empezar, inicia sesión en la banca en línea o la aplicación móvil de Velocity Credit Union y ve a la pestaña “Enviar dinero con Zelle^®”. Para inscribirte, acepta los términos y condiciones y dinos tu dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. y tu cuenta de depósito. Luego recibirás un código de verificación de un solo uso. Ingrésalo y ya estarás listo para empezar a enviar y recibir con Zelle^®.

Para enviar dinero usando Zelle^®, simplemente añade la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza, ingresa la cantidad que deseas enviar y una nota opcional, revisa, y luego presiona “Enviar”. En la mayoría de los casos, el dinero está disponible para tu destinatario en cuestión de minutos.³

Para solicitar dinero usando Zelle^®, elige “Solicitar,” selecciona a la(s) persona(s) a quien(es) le(s) quieres solicitar dinero, ingresa la cantidad que quieres solicitar, incluye una nota opcional, revisa y pulsa “Solicitar“.⁴

Para recibir dinero, solo comparte tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. registrado con un amigo y pídeles que te envíen dinero con Zelle^®.

Si ya te has inscrito en Zelle^®, no necesitas hacer nada más. El dinero se enviará directamente a tu cuenta bancaria y estará disponible normalmente en minutos.³

Si aún no te has inscrito en Zelle^®, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el enlace que recibiste en la notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Selecciona Velocity Credit Union.
3. Sigue las instrucciones de la página para inscribirte y recibir tu pago. Presta atención a la dirección de correo electrónico o al número de celular de EE. UU. donde recibiste la notificación de pago — debes inscribirte en Zelle^® usando esa dirección de correo electrónico o el número de celular de EE. UU. donde recibiste la notificación para asegurarte de que recibas tu dinero.

Zelle^® es una excelente forma de enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas como tu entrenador personal, niñera o vecino.²

Como el dinero se envía directamente de tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos,³ Zelle^® solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas en quienes confías.

Ni Velocity Credit Union ni Zelle^® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados hechos con Zelle^® — por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o el artículo no es como se describió o como esperabas.

¡Es fácil — Zelle^® ya está disponible en la app de banca móvil y la banca en línea de Velocity Credit Union! Revisa nuestra app o inicia sesión en línea y sigue unos sencillos pasos para inscribirte en Zelle^® hoy mismo.

Puedes encontrar una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes que ofrecen Zelle^® aquí.

Si la institución financiera de tu destinatario no está en la lista, ¡no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes siempre está creciendo, y tu destinatario aún puede usar Zelle^® descargando la app de Zelle^® para Android y iOS.

Para inscribirse en la aplicación de Zelle^®, tu destinatario ingresará su información de contacto básica, una dirección de correo electrónico y un número de celular de EE. UU., así como una tarjeta de débito Visa^® o Mastercard^® con una cuenta con sede en EE. UU. (no incluye territorios de EE. UU.). Zelle^® no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

Cuando te inscribes en Zelle^® a través de tu cuenta de banca en línea o aplicación de banca móvil, tu nombre, el nombre de tu institución financiera y la dirección de correo electrónico o el número de celular de EE. UU. con los que te inscribiste se comparten con Zelle^® (no se comparten detalles de cuenta sensibles; esos se quedan con Velocity Credit Union).

Cuando alguien envía dinero a tu dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. registrado, Zelle^® busca la dirección de correo electrónico o el número de móvil en su “directorio” y notifica a Velocity Credit Union sobre el pago entrante. Velocity Credit Union luego dirige el pago a tu cuenta bancaria, todo mientras mantiene la privacidad de los detalles sensibles de tu cuenta.

Para poder usar Zelle^®, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar en EE. UU.

Solo puedes cancelar un pago si la persona a la que le enviaste dinero aún no se ha inscrito en Zelle^®. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que quieres cancelar y luego seleccionar “Cancelar este pago.”

Si la persona a la que le enviaste dinero ya se ha inscrito en Zelle^®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante que solo envíes dinero a personas en las que confías y que siempre te asegures de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

Si enviaste dinero a la persona equivocada, te recomendamos que contactes al destinatario y le pidas que te devuelva el dinero. Si no puedes recuperar tu dinero, por favor, llama a nuestro equipo de servicio al miembro al 512.469.7000 para que podamos ayudarte.

Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta de tu destinatario (en lugar de una dirección de correo electrónico o un número de móvil) son ofrecidos por Velocity Credit Union, pero son un servicio separado de Zelle^® y pueden tardar de uno a tres días hábiles en procesarse.

Puedes cancelar un pago programado con antelación si el dinero aún no se ha descontado de tu cuenta.

El dinero enviado con Zelle^® normalmente está disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos.³

Si le envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle^®, recibirá una notificación para que se inscriba. Después de inscribirse, el dinero estará disponible directamente en la cuenta de tu destinatario, normalmente en cuestión de minutos.³

Si tu pago está pendiente, te recomendamos confirmar que la persona a la que le enviaste dinero se haya inscrito en Zelle^® y que hayas ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

Si estás esperando recibir dinero, deberías verificar si recibiste una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no recibiste una notificación de pago, te recomendamos contactar al remitente para confirmar que haya ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

¿Sigues teniendo problemas? Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para miembros al 512.469.7000.

¡Sí! Recibirán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

Mantener tu dinero e información seguros es una prioridad principal para Velocity Credit Union. Cuando usas Zelle^® dentro de nuestra aplicación móvil o banca en línea, tu información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura tu cuenta bancaria.

Si no conoces a la persona, o no estás seguro de que recibirás lo que pagaste (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subastas o ventas en línea), no deberías usar Zelle^® para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar efectivo a una persona que no conoces es de alto riesgo). Ni Velocity Credit Union ni Zelle^® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados hechos con Zelle^® — por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o el artículo no es como se describió o como esperabas.

Tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya podría estar inscrito en Zelle^® en otro banco o cooperativa de crédito. Llama a nuestro equipo de soporte para miembros al 512.469.7000 y pídeles que muevan tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. a tu institución financiera para que puedas usarlo con Zelle^®.

Una vez que el soporte para miembros mueva tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU., se conectará a tu cuenta bancaria para que puedas empezar a enviar y recibir dinero con Zelle^® a través de la aplicación bancaria y la banca en línea de Velocity Credit Union. Por favor, llama a nuestro equipo de soporte para miembros al 512.469.7000 para obtener ayuda.