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Zelle

es una forma rápida, segura y gratuita1 de enviar dinero a amigos y familiares.

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Entrar y matricularse

 

Nos hemos asociado con Zelle® para ofrecerte una forma rápida, segura y sencilla de enviar y recibir dinero con amigos, familiares y otras personas de confianza.2

Zelle® está disponible directamente desde la banca online y móvil, por lo que no necesitas descargar nada nuevo para empezar a enviar y recibir dinero.

Cómo empezar a utilizar Zelle®

  1. Inscríbase o inicie sesión en la banca online
  2. Seleccione "Enviar dinero con Zelle®"
  3. Aceptar los términos y condiciones
  4. Seleccione su número de móvil o dirección de correo electrónico de EE.UU. y su cuenta de depósito

Ya está. Estás listo para empezar a enviar y recibir dinero con Zelle®.

Utilizar Zelle® es:

rápido

RÁPIDO

Envíe dinero directamente
de su cuenta a la de
la suya, normalmente en minutos3

seguro

SAFE

Envía y recibe
dinero con Zelle®
directamente desde Online Banking o
nuestra aplicación de banca móvil2

gratis

GRATIS

No hay cargos para
enviar dinero con Zelle
desde nuestra aplicación bancaria
aplicación bancaria móvil1

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Zelle®?

Zelle® es una forma rápida, segura y sencilla de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria de Estados Unidos, normalmente en cuestión de minutos.3 Con sólo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE.UU., puede enviar dinero a personas de su confianza, independientemente de su banco.2

¿A quién puedo enviar dinero con Zelle®?

Puedes enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.2

Dado que el dinero se envía directamente desde tu cuenta bancaria a la de otra persona en cuestión deminutos3, es importante que sólo envíes dinero a personas de confianza y que te asegures siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil estadounidense correctos.

¿Cómo me inscribo y utilizo Zelle®?

Para empezar, inicie sesión en la banca en línea o en la aplicación móvil de Velocity Credit Union y navegue hasta la pestaña "Enviar dinero con Zelle®". Para inscribirse, acepte los términos y condiciones e indíquenos su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE.UU. y su cuenta de depósito. A continuación, recibirás un código de verificación de un solo uso. Introdúcelo y estarás listo para empezar a enviar y recibir con Zelle®.

Para enviar dinero con Zelle®, sólo tienes que añadir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. de un destinatario de confianza, introducir la cantidad que quieres enviar y una nota opcional, revisar y pulsar "Enviar". En la mayoría de los casos, el dinero está a disposición de tu destinatario en cuestión de minutos.3

Para solicitar dinero mediante Zelle®, elija "Solicitar", seleccione la(s) persona(s) a la(s) que desea solicitar dinero, introduzca la cantidad que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise y pulse "Solicitar".4

Para recibir dinero, sólo tienes que compartir tu dirección de correo electrónico registrada o tu número de teléfono móvil de EE.UU. con un amigo y pedirle que te envíe dinero con Zelle®.

Alguien me ha enviado dinero con Zelle®, ¿cómo lo recibo?

Si ya te has inscrito en Zelle®, no tienes que hacer nada más. El dinero se enviará directamente a tu cuenta bancaria y estará disponible normalmente en cuestión de minutos.3

Si aún no te has inscrito en Zelle®, sigue estos pasos:

  1. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
  2. Seleccione Velocity Credit Union.
  3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Presta atención a la dirección de correo electrónico o al número de móvil de EE.UU. en el que recibiste la notificación de pago: debes inscribirte en Zelle® utilizando esa dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE.UU. en el que recibiste la notificación para asegurarte de recibir el dinero.

¿Qué tipos de pagos puedo hacer con Zelle®?

Zelle® es una forma estupenda de enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas, como tu entrenador personal, tu niñera o tu vecino.2

Dado que el dinero se envía directamente desde tu cuenta bancaria a la de otra persona en cuestión de minutos,3 Zelle® sólo debe utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Ni Velocity Credit Union ni Zelle® ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle® - por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describe o como esperaba.

¿Cómo puedo empezar?

Es fácil: ¡Zelle® ya está disponible en la aplicación de banca móvil y en la banca online de Velocity Credit Union! Consulte nuestra aplicación o inicie sesión en línea y siga unos sencillos pasos para inscribirse en Zelle® hoy mismo.

¿Qué pasa si quiero enviar dinero a alguien cuya institución financiera no ofrece Zelle®?

Puede encontrar una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes que ofrecen Zelle® aquí.

Si la institución financiera de tu destinatario no está en la lista, ¡no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes está en constante crecimiento, y tu destinatario puede seguir utilizando Zelle® descargando la aplicación Zelle® para Android e iOS.

Para inscribirse en la aplicación Zelle®, el destinatario deberá introducir su información básica de contacto, una dirección de correo electrónico y un número de móvil de EE.UU., así como una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta basada en EE.UU. (no incluye los territorios de EE.UU.). Zelle® no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

¿Cómo funciona Zelle®?

Cuando te inscribes en Zelle® a través de tu cuenta de banca en línea o de la aplicación de banca móvil, tu nombre, el nombre de tu institución financiera y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. que inscribiste se comparten con Zelle® (no se comparten detalles sensibles de la cuenta - esos permanecen en Velocity Credit Union).

Cuando alguien envía dinero a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE.UU. inscritos, Zelle® busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su "directorio" y notifica a Velocity Credit Union la recepción del pago. Velocity A continuación, la Cooperativa dirige el pago a tu cuenta bancaria, manteniendo la privacidad de los datos sensibles de tu cuenta.

¿Puedo utilizar Zelle® a nivel internacional?

Para utilizar Zelle®, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar radicadas en Estados Unidos.

¿Puedo cancelar un pago?

Sólo puedes cancelar un pago si la persona a la que enviaste dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que quieres cancelar y, a continuación, seleccionar "Cancelar este pago."

Si la persona a la que envías dinero ya se ha inscrito en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no puede cancelarse. Por eso es importante que solo envíes dinero a personas de confianza y que te asegures siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil estadounidense correctos cuando envíes dinero.

Si ha enviado dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se ponga en contacto con el destinatario y solicite la devolución del dinero. Si no puedes recuperar el dinero, llama a nuestro equipo de atención al socio al 512.469.7000 para que podamos ayudarte.

Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta de su destinatario (en lugar de una dirección de correo electrónico o un número de móvil) están disponibles en Velocity Credit Union, pero son un servicio independiente de Zelle® y pueden tardar de uno a tres días laborables en procesarse.

Puede cancelar un pago programado por adelantado si el dinero no se ha deducido ya de su cuenta.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir dinero con Zelle®?

El dinero enviado con Zelle® suele estar disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos.3

Si envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle®, recibirá una notificación para que se inscriba. Una vez inscrito, el dinero estará disponible directamente en la cuenta del destinatario, normalmente en cuestión de minutos.3

Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que envió el dinero se ha inscrito en Zelle® y que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. correctos.

Si estás esperando recibir dinero, debes comprobar si has recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido una notificación de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con el remitente para confirmar que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos.

¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al socio en el 512.469.7000.

¿Se notificará a la persona a la que envío el dinero?

Sí. Recibirán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

¿Mi información es segura?

Mantener su dinero e información seguros es una prioridad para Velocity Credit Union. Cuando usas Zelle® dentro de nuestra aplicación móvil o banca en línea, tu información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura tu cuenta bancaria.

No estoy seguro de utilizar Zelle® para pagar a alguien que no conozco. ¿Qué debo hacer?

Si no conoces a la persona, o no estás seguro de que vas a recibir lo que has pagado (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas en línea), no debes utilizar Zelle® para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoces es de alto riesgo). Ni Velocity Credit Union ni Zelle® ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle® - por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describe o como esperaba.

¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error cuando intento inscribir una dirección de correo electrónico o un número de móvil estadounidense?

Es posible que tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. ya esté inscrito en Zelle® en otro banco o cooperativa de crédito. Llama a nuestro equipo de asistencia a los miembros al 512.469.7000 y pídeles que trasladen tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. a tu institución financiera para que puedas utilizarlos en Zelle®.

Una vez que el servicio de asistencia a los miembros mueva su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE.UU., se conectará a su cuenta bancaria para que pueda empezar a enviar y recibir dinero con Zelle® a través de su aplicación bancaria Velocity Credit Union y su banca en línea. Por favor, llame a nuestro equipo de apoyo a los miembros al 512.469.7000 para obtener ayuda.

¿No tiene nuestra aplicación móvil? Descárgala gratis:

1 Pueden aplicarse tarifas de los operadores de redes móviles.
2 Debe tener una cuenta bancaria en Estados Unidos para utilizar Zelle®.
3 Las transacciones suelen realizarse en minutos cuando la dirección de correo electrónico o el número de móvil del destinatario ya están registrados en Zelle®.
4 Para enviar solicitudes de pago o solicitudes de pago divididas a un número de móvil de EE.UU., el número de móvil debe estar ya inscrito en Zelle®.

Copyright © 2021 Velocity Credit Union. Todos los derechos reservados. Se aplican términos y condiciones. Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad de Early Warning Services, LLC y se utilizan aquí bajo licencia.